Простая история, объясняющая, почему все банки должны проверять парковку своих клиентов

2024 Автор: Ethan Spencer | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-17 09:07

Помнишь сцену в фильме «Красотка», когда Джулия Робертс, одетая в проститутку, пытается купить стильную одежду на Родео-драйве с кредитной карточкой Ричарда Гира? Ее сразу же оскорбляют продавцы, которые ее откладывают. По словам ее персонажа «Большая ошибка. Огромная!» Ну, определенный Спокан, Вашингтонский банк также сделал ОГРОМНЫЙ когда он отказался утвердить парковку одного из своих клиентов. Не просто случайный клиент. Один из их крупнейших вкладчиков. Этот банк сделал такую огромную ошибку в суждении, что можно с уверенностью сказать, что все банки должны идти вперед и проверять парковку для своих клиентов.

Однажды в октябре 1988 года в его банк вошел человек по имени Джон Барри. Джон, который работал в строительстве, пришел прямо с места работы в своей рабочей одежде, чтобы получить чек. Он оставил свой пикап на ближайшей автостоянке. После сдачи чека он попросил банковского кассира проверить свою парковку. Она взглянула на свою потертую одежду и отказалась.

Джон Барриер работал в строительстве. Вы знаете, тип работы, требующий одежды рабочего и очень грязный. Но, несмотря на его потертый вид, Барьер не был вашим типичным строителем. Он на самом деле сделал небольшое состояние в строительстве, покупая, ремонтируя, а затем продавая старые здания. Барьер сделал свое банковское дело со Старым Национальным Банком уже более 30 лет.

Кассир сказал Барьеру, что она только утвердила парковку, когда клиент сделал действительную банковскую транзакцию. По-видимому, по ее мнению, обналичивание чека не было действительной транзакцией. Барьер попросил кассира позвонить менеджеру банка. Менеджер также отказался подтвердить свою парковку. Фактически, когда менеджер подошел, он посмотрел на Барьера вверх и вниз и, как сообщается, поднял нос, как будто он почувствовал что-то плохое.

Барьер был абсолютно возмущен тем, что его банк полностью игнорировал обслуживание клиентов. Поэтому на следующий день он позвонил в штаб-квартиру банка и поклялся снять все свои деньги, если менеджер не извинился.

Никто из штаб-квартиры не вернулся.

На следующий день Барьер вошел в Старый Национальный банк и снял деньги. В иронии судьбы ему помогли с этой транзакцией тот же кассир и менеджер, который ранее отбивал его. К их шок Барьер снял больше, чем 2 миллиона долларов, Как выяснилось, г-н Барьер был одним из крупнейших индивидуальных вкладчиков в банке.

О, и, кстати, его проверка парковки в тот день стоила бы банка $0.60.

Старый Национальный Банк потерял клиента с 2 миллионами долларов на его счетах более чем в 60 процентах. В то время Джон Барриер рассказал местной газете: Если у вас есть 1 доллар в банке или 1 миллион долларов, я думаю, они должны вам любезно прошивать ваш парковочный билет.'

Не плохой совет для всех отраслей обслуживания клиентов!